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          售后服务
          售后服务

          售后保修期

          Defects Liability Period

          基础工程项目两年,防渗漏工?#28059;?#24180;保修期。保修期内的质量问题免费维修保修期外的工程质量问题只收成本费用。

          基础工程项目保修两年

          防渗漏工程保修五年

          我们?#24515;?#20123;售后服务

          We have after-sales service

          万饰如艺的售后服务分保修期内售后服务与保修期外售后服务两种
          售后服务统一由客户服务部进行,公司为客户提供电?#26696;?#36394;服务和客户电话预约维修服务两种

          保修期内售后服务办法

          主动电?#26696;?#36394;服务

          工程竣工验收后,一年内分3次对业主进行电?#26696;?#36394;服务,

          具体跟踪时间:

          第一次:工程竣工验收一个月。

          第二次:工程竣工验收六个月。

          第三次:工程竣工验收一年。

          保修期外售后服务办法

          主动电?#26696;?#36394;服务

          工程竣工超过保修期后,三年内分4次对业主进行电?#26696;?#36394;服务,

          具体跟踪时间:

          第一次:工程超过保修期半年。

          第二次:工程超过保修期一年。

          第三次:工程超过保修期二年。

          第四次:工程超过保修期三年。

          受理客户电话预约维修服务

          1、业主在使用过程中发现的质量问题。
          2、通知售后服务中心进行维修处理。
          3、电?#26696;?#36394;检查维修情况及维修人员服务态度。
          4、对跟踪情况及时总结。

          售后保障服务流程

          After - sales service process

          • 1
            售后维修工作由客户服务部直接安排及跟踪管理;
          • 2
            客户服务部接到售后维修?#31471;?#21518;,30分钟内?#19994;?#24182;安排维修单位;
          • 3
            40分钟内将售后维修安排情况反馈给客户;
          • 4
            售后维修单位在接到客户服务部的维修通知后,须在2小时内与业主取得联系并到客户服务部领取维修通知单,且一般问题须在48小时内及时安排相关维修事宜,紧急问题须在12小时内及时 安排相关维修事宜
          • 5
            客户服务部在2小时后回访客户维修单位是否与客户取得联系;12小时或48小时后询问客户维修事宜的落实情况;
          • 6
            客户服务?#23458;?#36807;跟踪对在规定时间内未落实维修事宜的单位进行处罚;
          • 7
            对在规定时间内未落实的维修事宜采取其它相应的措施安排维修;
          • 8
            维修前,维修队长必须对所需维修工程的工程量进行鉴定。对维修工程量预计超出2000元的维修 工程,需由维修队长与工程监理一同对维修工程进行鉴定后,再行施工。
          • 9
            维修完毕,维修队长需及时对施工现场的维修质量、工程量进行鉴定和审核,并在维修单上签名, 并对所维修的工程的维修质量承担责任;
          • 10
            工?#28059;?#20462;完毕后,维修单位须将经业主签字认可的 维修通知单客户联和存根联分别交客户和客户服务部保存。
          • ?#31471;?#30005;话:0592-5587672、5587675

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